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中文客户支持专员(夜班) [工作地点:北京]

中文客户支持专员(夜班)

职位描述:

  1. 通过电话,邮件为客户提供服务;
  2. 负责维护良好的客户关系,收集客户咨询,投诉,反馈建议等信息,详细记录服务情况;
  3. 根据客户反馈信息,转相关环节负责人,或提供解决方案,跟进处理进展;
  4. 负责客户问题追踪直至问题得到解决;
  5. 按职位描述,完成每月/年工作要求,并达成目标绩效;
  6. 完成培训任务,提升业务能力;
  7. 及时汇报夜班过程中发生的IT问题,并参照处理流程采取正确的处理方式;
  8. 按规定时间测试线路以确保设备,网络工作正常;
  9. 平均每月5个左右的夜班,其他时间为白班。


职位要求:

  1. 普通话流畅;
  2. 良好的客户服务意识;
  3. 具有较好的英文读写能力, 基础的英文口语沟通能力;
  4. 需具备较强的工作计划性,组织性;
  5. 具备较强的独立处理客户问题的能力;
  6. 具备较强的学习能力;
  7. 高度的工作责任心;
  8. 稳定性强;
  9. 大专及以上学历;
  10. 良好的身体素质,能够胜任夜班工作。

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